感谢您选择有代理的产品和服务。为保障您的合法权益，明确退款相关流程与规则，特制定本退款政策。

本政策是《有代理用户服务协议》的重要组成部分，与您使用有代理服务密切相关。您使用有代理服务即视为已充分阅读、理解并同意本政策的全部内容。

1. 退款适用范围

本政策适用于您通过有代理官网、官方授权渠道购买的所有收费代理服务，包括但不限于：

（1）隧道代理Pro、隧道代理、海外代理、私密代理、独享代理等付费代理产品；

（2）各类套餐续费、升级服务；

（3）其他明确标注支持退款的有代理收费服务。

免费测试IP、体验版服务及明确标注“不支持退款”的特殊活动产品，不适用本退款政策。

2. 退款申请条件

满足以下条件之一的，您可申请退款：

2.1 购买服务后未实际使用，且申请退款时间在订单完成支付后的7个自然日内；

2.2 服务使用过程中出现持续性技术故障，经有代理技术团队排查后确认无法修复，且影响核心使用功能的；

2.3 服务实际提供的节点质量、连接稳定性等核心指标与产品描述存在重大差异，且经核实情况属实的；

2.4 有代理因自身原因终止服务，导致您无法继续使用已购买服务的；

2.5 其他符合法律法规规定或双方另有约定的可退款情形。

申请退款时，您需提供有效订单编号、实名认证信息、退款原因及相关证明材料（如故障截图、测试报告等）。

3. 退款申请流程

3.1 提交申请：您可通过“会员中心-订单管理”提交退款申请，或联系在线客服、拨打客服热线申请退款，提交时需按要求提供相关材料；

3.2 审核处理：有代理客服团队将在收到申请后的3个工作日内完成审核，审核结果将通过短信、邮件或站内信通知您；

3.3 确认退款：审核通过后，客服将与您确认退款金额、退款方式及到账时间；

3.4 退款执行：确认无误后，有代理将在2个工作日内启动退款操作，按原支付路径退回款项。

若审核未通过，客服将告知具体原因，您可补充材料后重新申请。

4. 退款金额计算

4.1 未使用服务：订单支付后未实际提取或使用代理IP的，按订单实付金额全额退款（不含优惠券、返利抵扣部分）；

4.2 部分使用服务：已部分使用服务的，按“订单实付金额 - 已使用天数对应的费用”计算退款金额，不足1天按1天计算；

4.3 技术故障退款：因技术故障导致无法使用服务的，按故障持续天数占服务总天数的比例计算退款金额；

4.4 特殊活动产品：参与限时折扣、拼团等特殊活动购买的产品，退款金额按实际支付金额计算，已享受的活动福利需按规则扣除或退回。

5. 退款到账时间

退款到账时间取决于您的支付方式，具体如下：

（1）微信支付、支付宝支付：3-7个工作日内到账，具体以支付平台到账通知为准；

（2）银行卡支付：5-10个工作日内到账，到账时间以银行处理周期为准；

（3）对公转账：7-15个工作日内到账，需按有代理要求提供完整的对公退款信息。

若超过上述时限未收到退款，您可联系客服查询退款进度。

6. 不予退款情形

出现以下情况之一的，有代理有权拒绝退款申请：

（1）订单完成支付超过7个自然日，且已实际使用服务超过30%的；

（2）因您自身操作不当、网络环境问题或设备故障导致无法使用服务的；

（3）您违反《有代理用户服务协议》或相关规则，导致账号被限制、封禁而无法使用服务的；

（4）已开具增值税专用发票的订单，未按要求退回发票或完成红字冲销的；

（5）免费测试服务、体验版服务及明确标注“不支持退款”的特殊产品；

（6）因不可抗力、法律法规变化等非有代理原因导致无法使用服务的；

（7）提供虚假信息、伪造证明材料申请退款的；

（8）其他不符合本退款政策及相关约定的情形。

7. 政策更新及适用范围

7.1 有代理有权根据法律法规变化、业务调整等情况适时修订本政策，修订后的政策将在有代理官网显著位置公示；

7.2 若修订内容涉及您的核心权益，我们将在修订生效前通过短信、邮件或站内信等方式通知您，您继续使用服务即视为同意修订后的政策；

7.3 本政策仅适用于有代理官网及官方授权渠道销售的服务，第三方平台购买的服务需遵循第三方平台退款规则；

7.4 本政策未尽事宜，按《有代理用户服务协议》及相关法律法规执行。

8. 联系我们

若您对退款政策有疑问，或需要申请退款，可通过以下方式联系我们：

（1）在线客服：登录有代理官网，通过右下角“在线咨询”功能联系；

（2）客服热线：400-996-2338（周一至周日 9:00-24:00）；

（3）邮件反馈：发送邮件至 service@youdaili.com，我们将在2个工作日内回复。